Überblick über die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie, Rückversand, Garantie, Erstattung und das richtige Flappie Rückgabeformular.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="w&#xE4;hle-den-passenden-weg">W&#xE4;hle den passenden Weg</h2><p style="margin-bottom:0;">Eine freiwillige R&#xFC;ckgabe, ein gesetzlicher Widerruf und ein Garantieproblem sind unterschiedliche F&#xE4;lle. Beginne mit der Option, die zu deiner Situation passt.</p></div><h2 id="30-tage-zufriedenheitsgarantie">30-Tage-Zufriedenheitsgarantie</h2><p>Melde eine freiwillige R&#xFC;ckgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung an. Flappie muss vollst&#xE4;ndig, funktionsf&#xE4;hig und ohne dauerhafte Einbau- oder Montagespuren sein. <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/30-tage-zufriedenheitsgarantie-4793937">Alle Bedingungen ansehen</a>.</p>
<h2 id="r&#xFC;ckversand-und-erstattung">R&#xFC;ckversand und Erstattung</h2><p>Bei einer R&#xFC;ckgabe aus Meinungs&#xE4;nderung bezahlst du den R&#xFC;ckversand. Organisiert Flappie den Versand f&#xFC;r dich, wird der Betrag von der Erstattung abgezogen. Bei einem best&#xE4;tigten Defekt gelten die Anweisungen des Supportteams.</p><p><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/flappie-zurueckgeben-oder-erstattung-beantragen-4793888">Flappie zur&#xFC;ckgeben oder Erstattung beantragen</a>.</p>
<h2 id="garantie">Garantie</h2><p>Die Hardware-Garantie gilt zwei Jahre ab Lieferung und deckt Werksfehler ab. Installationssch&#xE4;den, normale Abnutzung und einzelne Fehlerkennungen sind keine Hardware-Garantief&#xE4;lle.</p><ul><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/was-die-flappie-garantie-abdeckt-4793940">Was die Flappie Garantie abdeckt</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/garantieproblem-melden-4793953">Garantieproblem melden</a></li></ul>
<h2 id="formular">Formular</h2><p>Starte R&#xFC;ckgaben und Garantieanfragen &#xFC;ber das <a href="https://flappiedoors.com/pages/returns">R&#xFC;ckgabe- und Garantieformular</a>. Warte auf die schriftliche Freigabe und eine RMA-Nummer, bevor du etwas zur&#xFC;cksendest.</p><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Rückgabe, Erstattung und Garantie im Überblick

Vom Online-Formular und der RMA-Freigabe bis zur Verpackung, Rücksendung, Prüfung und Erstattung: So läuft eine Rückgabe ab.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="zuerst-das-formular-dann-der-versand">Zuerst das Formular, dann der Versand</h2><p style="margin-bottom:0;">Sende Flappie erst zur&#xFC;ck, nachdem du eine schriftliche Freigabe und eine RMA-Nummer erhalten hast.</p></div><h2 id="1-antrag-einreichen">1. Antrag einreichen</h2><p>&#xD6;ffne das <a href="https://flappiedoors.com/pages/returns">R&#xFC;ckgabe- und Garantieformular</a>. W&#xE4;hle R&#xFC;ckgabe, Defekt oder Lieferschaden und gib Bestellnummer sowie Bestell-E-Mail-Adresse an.</p>
<h2 id="2-r&#xFC;ckmeldung-abwarten">2. R&#xFC;ckmeldung abwarten</h2><p>Das Supportteam kann Fotos, ein kurzes Video oder weitere Angaben anfordern. Antworte direkt auf die Best&#xE4;tigungs-E-Mail.</p>
<h2 id="3-rma-nummer-erhalten">3. RMA-Nummer erhalten</h2><p>Versende nichts, bevor die Anfrage schriftlich genehmigt wurde. Die E-Mail nennt die RMA-Nummer, R&#xFC;cksendeadresse und n&#xE4;chsten Schritte.</p>
<h2 id="4-sicher-verpacken-und-senden">4. Sicher verpacken und senden</h2><ul><li>Verwende m&#xF6;glichst die Originalverpackung.</li><li>Lege Netzteil, Kabel, Montageteile, Zubeh&#xF6;r und Dokumente bei.</li><li>Vermerke die RMA-Nummer wie angewiesen.</li><li>Bei einer freiwilligen R&#xFC;ckgabe bezahlst du den R&#xFC;ckversand. Wird er von Flappie organisiert, wird der Betrag von der Erstattung abgezogen.</li></ul>
<h2 id="5-pr&#xFC;fung-und-erstattung">5. Pr&#xFC;fung und Erstattung</h2><p>Nach Eingang wird der Zustand gepr&#xFC;ft. Die Erstattung erfolgt auf das urspr&#xFC;ngliche Zahlungsmittel. Fehlende Teile, Besch&#xE4;digungen oder Einbauspuren k&#xF6;nnen die Erstattung reduzieren oder eine freiwillige R&#xFC;ckgabe ausschliessen.</p><div style="background:#FFF8E6;border-left:4px solid #EF7F2D;border-radius:8px;padding:14px 16px;margin:18px 0;"><strong>Ohne Freigabe nicht versenden.</strong> Nicht genehmigte oder unfreie Pakete k&#xF6;nnen auf Kosten des Absenders zur&#xFC;ckgeschickt werden.</div><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Flappie zurückgeben oder Erstattung beantragen

Melde eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an und prüfe Produktzustand, Rückversand und mögliche Abzüge vor dem Versand.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="30-tage-f&#xFC;r-die-r&#xFC;ckgabeanfrage">30 Tage f&#xFC;r die R&#xFC;ckgabeanfrage</h2><p style="margin-bottom:0;">Sende deine Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung. Das Datum deiner Kontaktaufnahme z&#xE4;hlt.</p></div><h2 id="wann-gilt-die-zufriedenheitsgarantie">Wann gilt die Zufriedenheitsgarantie?</h2><ul><li>Flappie ist vollst&#xE4;ndig und funktionsf&#xE4;hig.</li><li>Originalverpackung, Netzteil, Kabel, Montageteile, Dokumente und Zubeh&#xF6;r sind vorhanden.</li><li>Das Ger&#xE4;t wurde nur gepr&#xFC;ft und f&#xFC;r den vorl&#xE4;ufigen Funktionstest verbunden.</li><li>Es wurde nicht dauerhaft eingebaut, montiert, gebohrt, geklebt oder besch&#xE4;digt.</li></ul>
<h2 id="wann-kann-die-erstattung-reduziert-werden">Wann kann die Erstattung reduziert werden?</h2><p>Fehlende Teile, Sch&#xE4;den, starke Gebrauchsspuren oder Hinweise auf einen dauerhaften Einbau k&#xF6;nnen zu einem Abzug f&#xFC;hren oder die freiwillige R&#xFC;ckgabe ausschliessen.</p>
<h2 id="r&#xFC;ckversand">R&#xFC;ckversand</h2><p>Du bezahlst die Kosten f&#xFC;r den R&#xFC;ckversand. Wenn Flappie den Versand organisiert, wird dieser Betrag von der Erstattung abgezogen.</p>
<h2 id="r&#xFC;ckgabe-beantragen">R&#xFC;ckgabe beantragen</h2><ol><li>&#xD6;ffne das <a href="https://flappiedoors.com/pages/returns">R&#xFC;ckgabeformular</a>.</li><li>W&#xE4;hle die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.</li><li>Erg&#xE4;nze deine Bestelldaten.</li><li>Warte auf die schriftliche Freigabe und RMA-Nummer.</li><li>Folge den Verpackungs- und Versandhinweisen.</li></ol>
<h2 id="bei-einem-defekt">Bei einem Defekt</h2><p>Ein m&#xF6;glicher Werksfehler wird &#xFC;ber die Garantie bearbeitet. Siehe <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/garantieproblem-melden-4793953">Garantieproblem melden</a>.</p><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Die zweijährige Hardware-Garantie deckt Werksfehler ab. Installationsschäden, Abnutzung, Fremdteile und die Genauigkeit der KI sind ausgeschlossen.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="zwei-jahre-hardware-garantie">Zwei Jahre Hardware-Garantie</h2><p style="margin-bottom:0;">Die Flappie Hardware hat zwei Jahre Garantie ab Lieferung. Abgedeckt sind <strong>Werksfehler</strong> &#x2013; nicht Fehler oder Sch&#xE4;den, die beim Einbau entstehen.</p></div>
<h2 id="was-ist-abgedeckt">Was ist abgedeckt?</h2>
<ul><li>Werksfehler an Sensor, Kamera und Elektronik</li><li>Werksfehler am Geh&#xE4;use oder Klappenmechanismus</li><li>Defekte am mitgelieferten Netzteil</li><li>Hardware-Probleme mit WLAN oder Bluetooth</li></ul>
<h2 id="was-ist-nicht-abgedeckt">Was ist nicht abgedeckt?</h2>
<ul><li>Normale Abnutzung, Kratzer und kosmetische Sch&#xE4;den</li><li>Sch&#xE4;den durch unsachgem&#xE4;sse Installation, einen falschen Ausschnitt oder undichte Montage</li><li>Sch&#xE4;den durch ein fremdes Netzteil, fremde Kabel oder fremde Tunnelteile</li><li>Unautorisiertes &#xD6;ffnen oder Ver&#xE4;ndern des Ger&#xE4;ts</li><li>Sch&#xE4;den durch Sturz, ungeeignete Reinigung oder andere &#xE4;ussere Einwirkung</li><li>Einzelne Fehlerkennungen oder die Leistung von Software- und KI-Funktionen; diese werden laufend per Update verbessert</li></ul>
<div style="background:#FFF8E6;border-left:4px solid #F58220;border-radius:8px;padding:14px 16px;margin:18px 0;"><strong>Freigegebene Arbeiten:</strong> Das vorsichtige K&#xFC;rzen der B&#xFC;rste bei einer verbauten Tunnelverl&#xE4;ngerung sowie der Kabeltausch mit einem Originalkabel nach Anleitung f&#xFC;hren nicht zum Garantieverlust.</div>
<h2 id="produkt-und-montage-sind-getrennt">Produkt und Montage sind getrennt</h2>
<p>Ein Werksfehler bleibt ein Garantiefall, unabh&#xE4;ngig davon, wer Flappie eingebaut hat. F&#xFC;r einen Fehler an der Montagearbeit ist dagegen die Person oder der Betrieb verantwortlich, der die Montage ausgef&#xFC;hrt hat.</p>
<h2 id="software-updates">Software-Updates</h2>
<p>Flappie stellt Software-Updates f&#xFC;r mindestens f&#xFC;nf Jahre nach Verkaufsende des jeweiligen Modells bereit. Das geplante Update-Ende wird mindestens sechs Monate vorher angek&#xFC;ndigt.</p>
<h2 id="garantiefall-melden">Garantiefall melden</h2>
<ol><li>&#xD6;ffne <a href="https://flappiedoors.com/pages/returns">flappiedoors.com/returns</a>.</li><li>W&#xE4;hle &#x201E;Meine Flappie hat einen Defekt oder eine Fehlfunktion&#x201C;.</li><li>Warte auf die schriftliche Best&#xE4;tigung und die RMA-Nummer, bevor du etwas zur&#xFC;cksendest.</li></ol>
<p>Die vollst&#xE4;ndige Anleitung findest du unter <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/garantieproblem-melden-4793953">Garantiefall melden &#x2013; Schritt f&#xFC;r Schritt</a>.</p>
<p>Deine gesetzlichen Verbraucherrechte gelten zus&#xE4;tzlich und werden von dieser Garantie nicht eingeschr&#xE4;nkt.</p>
<hr><p><strong>Du brauchst Hilfe?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Was die Flappie Garantie abdeckt

Probiere zuerst die passende Fehlerbehebung, sammle Bestellangaben und Nachweise und reiche danach eine Garantieanfrage ein.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="zuerst-die-passende-l&#xF6;sung-pr&#xFC;fen">Zuerst die passende L&#xF6;sung pr&#xFC;fen</h2><p style="margin-bottom:0;">Viele Probleme lassen sich ohne R&#xFC;cksendung beheben. &#xD6;ffne die Anleitung, die am besten zu deinem Problem passt.</p></div><ul><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/wlan-verbindungsprobleme-beheben-8026385">WLAN-Verbindungsprobleme beheben</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/keine-videos-oder-aktivitaeten-in-der-app-8026383">Keine Videos oder Aktivit&#xE4;ten in der App</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/kamerabild-ist-schwarz-rot-oder-unscharf-8026386">Kamerabild ist schwarz, rot oder unscharf</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/klappe-oeffnet-oder-schliesst-nicht-richtig-8026387">Klappe &#xF6;ffnet oder schliesst nicht richtig</a></li></ul>
<h2 id="das-brauchst-du">Das brauchst du</h2><ul><li>Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse</li><li>Kurze Beschreibung: Was passiert, seit wann und wie oft?</li><li>Fotos, Screenshot oder kurzes Video</li><li>Seriennummer, falls verf&#xFC;gbar</li></ul>
<h2 id="garantieanfrage-einreichen">Garantieanfrage einreichen</h2><ol><li>&#xD6;ffne das <a href="https://flappiedoors.com/pages/returns">R&#xFC;ckgabe- und Garantieformular</a>.</li><li>W&#xE4;hle &#x201E;Defekt oder Fehlfunktion&#x201C;.</li><li>Beantworte die Fragen und sende die Anfrage.</li><li>Antworte auf die Best&#xE4;tigungs-E-Mail, falls weitere Nachweise ben&#xF6;tigt werden.</li><li>Warte auf die n&#xE4;chsten Schritte und eine RMA-Nummer.</li></ol>
<div style="background:#FFF8E6;border-left:4px solid #EF7F2D;border-radius:8px;padding:14px 16px;margin:18px 0;"><strong>Noch nichts zur&#xFC;cksenden.</strong> Versende Flappie erst nach schriftlicher Freigabe und mit der erhaltenen RMA-Nummer.</div><p>Eine einzelne Fehlerkennung ist normalerweise kein Hardwaredefekt. Melde sie direkt beim betreffenden Video in der App.</p><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

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