Rückgabe- und ErstattungsrichtlinienAktualisiert 18 hours ago

Hier findest du eine Übersicht über alle Rückgabe-, Erstattungs- und Garantieoptionen für deine Flappie.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Kann ich meine Flappie zurückgeben?
Ja — du hast 30 Kalendertage ab Lieferung Zeit, deine Rückgabe bei uns anzumelden (über das Formular unter flappiedoors.com/returns). Wichtig ist das Datum deiner Kontaktaufnahme, nicht das Datum des physischen Eingangs bei uns. Die Rückgabe ist strikt an folgende Bedingungen geknüpft: Die Flappie muss vollständig (inkl. Zubehör, Kabel und Originalverpackung), funktionstüchtig und in einem Zustand sein, der nur die zur Prüfung notwendige Nutzung erkennen lässt. Eine Rückgabe nach abgeschlossener Installation, Montage oder Bohrung ist ausgeschlossen — auch bei sorgfältigem Einbau entstehen in der Regel unvermeidbare Gebrauchsspuren, die einen Wiederverkauf unmöglich machen. Bei leichten Gebrauchsspuren behalten wir uns eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % vor; bei stärkeren Schäden, fehlenden Teilen oder Einbauspuren kann die Rückgabe abgelehnt werden.
→ 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie — alle Details

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rückgabe?
Bei einer Rückgabe aus Meinungsänderung trägst du die Versandkosten. Bei einem bestätigten Defekt oder Lieferschaden erstatten wir dir die nachgewiesenen Versandkosten.

Wie läuft eine Rückgabe ab?
Der Prozess startet immer über unser Formular unter flappiedoors.com/returns. Du erhältst von uns eine schriftliche Freigabe mit RMA-Nummer (Rücksendefreigabe) — erst danach sendest du die Flappie zurück. Sendungen ohne vorherige schriftliche Freigabe werden nicht angenommen, auf deine Kosten zurückgesendet und nicht erstattet.
→ Wie beantrage ich eine Rückerstattung? — Schritt für Schritt

Garantie (24 Monate)

Was deckt die Garantie ab?
Deine Flappie hat 24 Monate Garantie auf Material- und Herstellungsfehler ab Lieferdatum. Hardware-Defekte wie Sensor- oder Konnektivitätsausfälle und Gehäusebruch durch Produktionsfehler sind gedeckt. KI-Funktionen (Beute- und Gesichtserkennung) werden „as is" bereitgestellt; Erkennungsgenauigkeit und Software-Performance sind kein Garantiefall.
→ Garantie: Was ist abgedeckt?

Wie melde ich einen Garantiefall?
Öffne unser Formular unter flappiedoors.com/returns und wähle „Meine Flappie hat einen Defekt oder eine Fehlfunktion". Unser Team meldet sich mit den nächsten Schritten.
→ Garantiefall melden

Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja — als Kunde in Deutschland oder Österreich hast du ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Dieses und die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie sind nicht kumulierbar. Bitte beachte: Wenn du die Flappie über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus nutzt (z. B. Installation, Montage oder dauerhaften Einsatz), können wir einen entsprechenden Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen. Details findest du in unseren AGB (Abschnitt A 13).

Erstattung

Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Flappie. Die Prüfung kann je nach Auslastung 2–6 Wochen in Anspruch nehmen — wir informieren dich, sobald sie abgeschlossen ist. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zustand der zurückgesendeten Flappie kann die Erstattung vollständig, teilweise oder in begründeten Fällen auch verweigert werden.

Noch vor der Lieferung?
Wenn deine Flappie noch nicht versendet wurde und du deine Bestellung stornieren möchtest, schreib uns mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Du erhältst die vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns an [email protected] oder nutze den Chat unten rechts — wir helfen dir gerne weiter.