Rückgabe- und ErstattungsrichtlinienAktualisiert 21 days ago

Hier findest du eine Übersicht über alle Rückgabe-, Erstattungs- und Garantieoptionen für deine Flappie.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Kann ich meine Flappie zurückgeben?
Ja — du hast 30 Kalendertage ab Lieferung Zeit, deine Flappie zurückzugeben. Auch wenn sie bereits eingebaut war. Die Flappie muss vollständig (inkl. Zubehör und Kabel) und funktionstüchtig sein. Minimale Einbauspuren wie Schraubenmarkierungen am Rahmen sind kein Problem. Bei sichtbaren Beschädigungen oder starken Gebrauchsspuren behalten wir uns eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% vor.
→ 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie — alle Details

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rückgabe?
Bei einer Rückgabe aus Meinungsänderung trägst du die Versandkosten. Bei einem bestätigten Defekt oder Lieferschaden erstatten wir dir die nachgewiesenen Versandkosten.

Wie läuft eine Rückgabe ab?
Der Prozess startet immer über unser Formular unter flappiedoors.com/returns. Du erhältst eine RMA-Nummer (Rücksendefreigabe) — erst danach sendest du die Flappie zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.
→ Wie beantrage ich eine Rückerstattung? — Schritt für Schritt

Garantie (24 Monate)

Was deckt die Garantie ab?
Deine Flappie hat 24 Monate Garantie auf Material- und Herstellungsfehler ab Lieferdatum. Hardware-Defekte wie Sensor- oder Konnektivitätsausfälle und Gehäusebruch durch Produktionsfehler sind gedeckt. KI-Funktionen (Beute- und Gesichtserkennung) werden „as is" bereitgestellt und sind kein Garantiefall.
→ Garantie: Was ist abgedeckt?

Wie melde ich einen Garantiefall?
Öffne unser Formular unter flappiedoors.com/returns und wähle „Meine Flappie hat einen Defekt oder eine Fehlfunktion". Unser Team meldet sich mit den nächsten Schritten.
→ Garantiefall melden

Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja — als Kunde in Deutschland oder Österreich hast du ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Dieses und die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie sind nicht kumulierbar. Details findest du in unseren AGB (Abschnitt A 13).

Erstattung

Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss unserer Prüfung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Noch vor der Lieferung?
Wenn deine Flappie noch nicht versendet wurde und du deine Bestellung stornieren möchtest, schreib uns mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Du erhältst die vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns an [email protected] oder nutze den Chat unten rechts — wir helfen dir gerne weiter.