Wie beantrage ich eine Rückerstattung?Aktualisiert 23 days ago

Du möchtest deine Flappie zurückgeben, hast einen Defekt oder einen Lieferschaden? Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie der Prozess abläuft.

Schritt 1: Formular ausfüllen

Öffne unser Rückgabeformular unter flappiedoors.com/returns. Dort wählst du aus, worum es geht (Rückgabe, Defekt oder Lieferschaden) und gibst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.

Schritt 2: Bestätigung abwarten

Du erhältst eine E-Mail von uns. Darin bitten wir dich um Fotos oder ein kurzes Video deiner Flappie — antworte einfach direkt auf diese E-Mail.

Schritt 3: RMA-Nummer erhalten

Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir eine RMA-Nummer (Rücksendefreigabe). Erst mit dieser Nummer darfst du die Flappie zurücksenden.

Schritt 4: Flappie zurücksenden

Verpacke deine Flappie sicher und transportsicher — idealerweise in der Originalverpackung. Lege die RMA-Nummer bei oder schreib sie auf das Paket.

Versandkosten:

• Rückgabe (Meinungsänderung): Du trägst die Versandkosten.
• Garantiefall (Defekt): Wir erstatten dir die nachgewiesenen Versandkosten.
• Lieferschaden: Wir erstatten dir die nachgewiesenen Versandkosten.

Schritt 5: Prüfung & Erstattung

Wir prüfen deine Flappie nach Eingang. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei einer Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie kann bei sichtbaren Beschädigungen oder starken Gebrauchsspuren eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% anfallen.

Was du brauchst

• Bestellnummer (findest du in deiner Bestätigungsmail, Format: #12345)
• E-Mail-Adresse deiner Bestellung
• Fotos oder kurzes Video des Problems (bei Defekt oder Schaden)

⚠️ Wichtig: Sende deine Flappie nicht zurück, bevor du eine RMA-Nummer erhalten hast. Nicht autorisierte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.

Hat das nicht geholfen?
Schreib uns an [email protected] oder nutze den Chat unten rechts.