Wie beantrage ich eine Rückerstattung?Aktualisiert 4 days ago

Du möchtest deine Flappie zurückgeben, hast einen Defekt oder einen Lieferschaden? Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie der Prozess abläuft.

Schritt 1: Formular ausfüllen

Öffne unser Rückgabeformular unter flappiedoors.com/returns. Dort wählst du aus, worum es geht (Rückgabe, Defekt oder Lieferschaden) und gibst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.

Für die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie musst du das Formular innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung einreichen. Wichtig ist das Datum deiner Kontaktaufnahme, nicht das Datum des physischen Eingangs bei uns.

Schritt 2: Bestätigung abwarten

Du erhältst eine E-Mail von uns. Darin bitten wir dich um Fotos oder ein kurzes Video deiner Flappie — antworte einfach direkt auf diese E-Mail.

Schritt 3: RMA-Nummer erhalten

Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir eine schriftliche Freigabe mit RMA-Nummer (Rücksendefreigabe). Erst mit dieser schriftlichen Freigabe darfst du die Flappie zurücksenden.

Schritt 4: Flappie zurücksenden

Verpacke deine Flappie sicher und transportsicher in der Originalverpackung (Pflicht) und lege alle Zubehörteile und Kabel bei. Schreib die RMA-Nummer gut sichtbar auf das Paket oder lege sie bei.

Versandkosten:

• Rückgabe (Meinungsänderung): Du trägst die Versandkosten.
• Garantiefall (Defekt): Wir erstatten dir die nachgewiesenen Versandkosten.
• Lieferschaden: Wir erstatten dir die nachgewiesenen Versandkosten.

Schritt 5: Prüfung & Erstattung

Nach Eingang prüfen wir deine Flappie. Die Prüfung kann je nach Auslastung 2–6 Wochen in Anspruch nehmen — wir informieren dich, sobald sie abgeschlossen ist. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Zustand der zurückgesendeten Flappie kann die Erstattung vollständig, teilweise oder in begründeten Fällen auch verweigert werden:

• Eine Rückgabe nach abgeschlossener Installation, Montage oder Bohrung ist von der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen.
• Bei leichten Gebrauchsspuren kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % anfallen.
• Bei stärkeren Schäden, fehlenden Teilen oder Einbauspuren kann die Rückgabe insgesamt abgelehnt werden.

Was du brauchst

• Bestellnummer (findest du in deiner Bestätigungsmail, Format: #12345)
• E-Mail-Adresse deiner Bestellung
• Fotos oder kurzes Video des Problems (bei Defekt oder Schaden)

⚠️ Wichtig: Sende deine Flappie nicht zurück, bevor du von uns eine schriftliche Freigabe mit RMA-Nummer erhalten hast. Sendungen ohne vorherige schriftliche Freigabe werden nicht angenommen, auf deine Kosten zurückgesendet und nicht erstattet.

Hat das nicht geholfen?
Schreib uns an [email protected] oder nutze den Chat unten rechts.