Garantiefall meldenAktualisiert 9 days ago

Du vermutest einen Defekt an deiner Flappie? Hier erfährst du, wie du einen Garantiefall meldest und was du dafür brauchst.

Bevor du startest

Manchmal lässt sich ein Problem einfach lösen, ohne dass ein Garantiefall nötig ist. Schau zuerst hier nach, ob eine Schnelllösung hilft:

• → WLAN verbindet nicht
• → Keine Videos in der App
• → Kamera zeigt schwarz oder Rotstich
• → Klappe öffnet oder schliesst nicht

Wenn das Problem weiterhin besteht, melde einen Garantiefall.

Was du brauchst

• Bestellnummer (Format: #12345 — findest du in deiner Bestätigungsmail)
• E-Mail-Adresse deiner Bestellung
• Kurze Beschreibung des Problems: Was passiert? Seit wann? Wann tritt es auf?
• Fotos oder Video des Problems (musst du nicht sofort haben — wir fragen per E-Mail nach)
• Seriennummer falls möglich (findest du in der App unter Einstellungen → Geräteinfo oder auf dem Innenteil der Flappie im Tunnel)

So meldest du einen Garantiefall

1. Öffne das Formular unter flappiedoors.com/returns
2. Wähle „Meine Flappie hat einen Defekt oder eine Fehlfunktion"
3. Beantworte die Fragen — das hilft unserem Team, dein Problem schneller einzuordnen
4. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail — antworte darauf mit Fotos oder einem kurzen Video
5. Unser Team prüft deinen Fall und meldet sich mit den nächsten Schritten

Gut zu wissen

KI-Erkennung: Die Beute- und Gesichtserkennung werden „as is" bereitgestellt und durch Updates und deine Rückmeldungen laufend verbessert. Erkennungsgenauigkeit und Software-Performance sind kein Grund für Reparatur, Ersatz oder Erstattung — melde Fehlerkennungen stattdessen direkt in der App, damit die KI dazulernen kann.

Versandkosten: Bei einem berechtigten Defekt erstatten wir dir die nachgewiesenen Versandkosten.

Lieferschaden? Wenn deine Flappie beschädigt geliefert wurde, wähle im Formular „Meine Flappie wurde beschädigt geliefert". Melde den Schaden bitte so schnell wie möglich — idealerweise am Liefertag.

⚠️ Wichtig: Sende deine Flappie nicht zurück, bevor du von uns eine schriftliche Freigabe mit RMA-Nummer (Rücksendefreigabe) erhalten hast. Sendungen ohne vorherige schriftliche Freigabe werden nicht angenommen, auf deine Kosten zurückgesendet und nicht erstattet.

Hat das nicht geholfen?
Schreib uns an [email protected] oder nutze den Chat unten rechts.