Wähle den passenden Weg für Einrichtung, WLAN, Videos, Kamera, Klappe, erste vier Tage, Cat ID Labs, Bestellung, Rückgabe oder Garantie.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="w&#xE4;hle-dein-thema">W&#xE4;hle dein Thema</h2><p style="margin-bottom:0;">Beginne mit der Frage, die am besten passt. Jeder Link &#xF6;ffnet eine vollst&#xE4;ndige Schritt-f&#xFC;r-Schritt-Anleitung.</p></div><h2 id="ich-richte-flappie-ein">Ich richte Flappie ein</h2><ul><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/start-hier-flappie-testen-einbauen-und-einrichten-8022750">Start hier: testen, einbauen und einrichten</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/app-installieren-und-konto-erstellen-4458750">App installieren und Konto erstellen</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/flappie-mit-wlan-und-app-verbinden-4459295">Flappie mit WLAN und App verbinden</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/flappie-schritt-fuer-schritt-einbauen-4458828">Flappie Schritt f&#xFC;r Schritt einbauen</a></li></ul>
<h2 id="etwas-funktioniert-nicht">Etwas funktioniert nicht</h2><ul><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/wlan-verbindungsprobleme-beheben-8026385">WLAN verbindet sich nicht</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/keine-videos-oder-aktivitaeten-in-der-app-8026383">Videos oder Aktivit&#xE4;ten fehlen</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/kamerabild-ist-schwarz-rot-oder-unscharf-8026386">Kamerabild ist schwarz, rot oder unscharf</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/klappe-oeffnet-oder-schliesst-nicht-richtig-8026387">Klappe &#xF6;ffnet oder schliesst nicht richtig</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/was-passiert-bei-einem-stromausfall-4794140">Es gab einen Stromausfall</a></li></ul>
<h2 id="die-ersten-vier-tage">Die ersten vier Tage</h2><p>Flappie erkennt und speichert bereits Ereignisse, blockiert Beute aber noch nicht. Danach wird die Beutesperre automatisch aktiv. <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/die-ersten-vier-tage-was-passiert-4458835">Was in den ersten vier Tagen passiert</a>.</p>
<h2 id="benachrichtigungen">Benachrichtigungen</h2><p>Push-Nachrichten funktionieren bereits. Einstellungen f&#xFC;r einzelne Nachrichtentypen folgen sp&#xE4;ter. <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/push-benachrichtigungen-erhalten-4793984">Push-Benachrichtigungen erhalten</a>.</p>
<h2 id="cat-id">Cat ID</h2><p>Cat ID startet zuerst in Cat ID Labs. Ein breiterer Start wird f&#xFC;r September 2026 erwartet; Neuigkeiten erscheinen in der App. <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/cat-id-labs-und-geplanter-start-4794014">Cat ID Labs und geplanter Start</a>.</p>
<h2 id="bestellung-und-lieferung">Bestellung und Lieferung</h2><p>Flappie wird aus dem Lagerbestand versendet; es gibt keine aktive Reservierungswarteschlange.</p><ul><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/wann-wird-meine-flappie-geliefert-4794807">Lieferzeiten pr&#xFC;fen</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/flappie-bestellung-verfolgen-4794808">Bestellung verfolgen</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/bestellung-aendern-oder-stornieren-4794809">Bestellung &#xE4;ndern oder stornieren</a></li></ul>
<h2 id="r&#xFC;ckgabe-oder-garantie">R&#xFC;ckgabe oder Garantie</h2><ul><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/flappie-zurueckgeben-oder-erstattung-beantragen-4793888">Flappie zur&#xFC;ckgeben oder Erstattung beantragen</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/30-tage-zufriedenheitsgarantie-4793937">30-Tage-Zufriedenheitsgarantie</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/was-die-flappie-garantie-abdeckt-4793940">Was die Garantie abdeckt</a></li><li><a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/garantieproblem-melden-4793953">Garantieproblem melden</a></li></ul><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Schnelle Hilfe und häufige Fragen

Prüfe erste vier Tage, WLAN, App-Updates und welche Ereignisse Flappie speichert, wenn Videos oder Aktivitäten fehlen.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="was-flappie-normalerweise-speichert">Was Flappie normalerweise speichert</h2><p style="margin-bottom:0;">Flappie speichert Eintritte und Beuteversuche. Ausg&#xE4;nge werden absichtlich nicht gespeichert. W&#xE4;hrend der ersten vier Tage k&#xF6;nnen bereits Ereignisse erscheinen, obwohl die Beutesperre noch aus ist.</p></div><h2 id="1-online-status-pr&#xFC;fen">1. Online-Status pr&#xFC;fen</h2><p>&#xD6;ffne die App und pr&#xFC;fe den Ger&#xE4;testatus. Ist Flappie offline, folge <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/wlan-verbindungsprobleme-beheben-8026385">WLAN-Verbindungsprobleme beheben</a>.</p>
<h2 id="2-ereignisart-pr&#xFC;fen">2. Ereignisart pr&#xFC;fen</h2><ul><li><strong>Eintritt:</strong> wird normalerweise gespeichert.</li><li><strong>Beuteversuch:</strong> wird normalerweise gespeichert.</li><li><strong>Ausgang:</strong> wird absichtlich nicht gespeichert.</li></ul>
<h2 id="3-kamera-und-klappe-pr&#xFC;fen">3. Kamera und Klappe pr&#xFC;fen</h2><ul><li>Linse vorsichtig mit einem weichen, leicht feuchten Tuch reinigen.</li><li>Haare, Schmutz oder Spinnweben entfernen.</li><li>Pr&#xFC;fen, ob Tunnel und Klappe frei beweglich sind.</li></ul>
<h2 id="4-neustarten-und-aktualisieren">4. Neustarten und aktualisieren</h2><ol><li>App aktualisieren.</li><li>Flappie ausstecken, 10 Sekunden warten und wieder verbinden.</li><li>Etwa drei Minuten warten.</li><li>Strom und WLAN verbunden lassen, damit Updates abgeschlossen werden.</li></ol><div style="background:#FFF8E6;border-left:4px solid #EF7F2D;border-radius:8px;padding:14px 16px;margin:18px 0;"><strong>Noch immer keine Ereignisse?</strong> Sende dem Support die ungef&#xE4;hre Uhrzeit des fehlenden Eintritts, einen Screenshot des Ger&#xE4;testatus und den Ger&#xE4;tenamen aus der App.</div><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Keine Videos oder Aktivitäten in der App

Einfache Prüfungen für 2,4-GHz-WLAN, Bluetooth, Passwort, Router-Einstellungen und wiederholte Verbindungsfehler.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="mit-den-einfachen-pr&#xFC;fungen-beginnen">Mit den einfachen Pr&#xFC;fungen beginnen</h2><p style="margin-bottom:0;">Die h&#xE4;ufigsten Ursachen sind das WLAN, ein falsch eingegebenes Passwort, deaktiviertes Bluetooth oder ein noch nicht vollst&#xE4;ndig gestartetes Ger&#xE4;t.</p></div><h2 id="vorbereitung">Vorbereitung</h2><ul><li>Bleibe mit dem Smartphone wenige Meter bei Flappie.</li><li>Halte das WLAN-Passwort bereit.</li><li>Aktiviere Bluetooth.</li><li>Verwende das Originalnetzteil.</li></ul>
<h2 id="1-flappie-vollst&#xE4;ndig-starten">1. Flappie vollst&#xE4;ndig starten</h2><ol><li>Stecker ziehen.</li><li>10 Sekunden warten.</li><li>Strom wieder verbinden.</li><li>Etwa drei Minuten warten und keine Taste dr&#xFC;cken.</li></ol>
<h2 id="2-wlan-pr&#xFC;fen">2. WLAN pr&#xFC;fen</h2><p>Flappie verbindet sich mit <strong>2,4-GHz-WLAN</strong>. Zeigt der Router zwei Netze, w&#xE4;hle das 2,4-GHz-Netz. WPA2 und WPA3 werden unterst&#xFC;tzt. Pr&#xFC;fe Gross- und Kleinschreibung, Leerzeichen sowie &#xE4;hnliche Zeichen wie O und 0.</p>
<h2 id="3-pairing-erneut-starten">3. Pairing erneut starten</h2><ol><li>Halte die beiden rechten Tasten ungef&#xE4;hr sechs Sekunden gedr&#xFC;ckt.</li><li>Lasse los, sobald alle vier LEDs blinken.</li><li>W&#xE4;hle in der App die gefundene &#x201E;Catflap&#x201C; mit passender Ger&#xE4;tenummer.</li><li>Warte auf den Abschluss der Einrichtung.</li></ol>
<h2 id="4-wenn-es-weiterhin-nicht-klappt">4. Wenn es weiterhin nicht klappt</h2><ul><li>Teste n&#xE4;her am Router.</li><li>Trenne kombinierte 2,4- und 5-GHz-Netze vor&#xFC;bergehend oder frage deinen Internetanbieter.</li><li>Aktualisiere die Flappie App.</li></ul><div style="background:#FFF8E6;border-left:4px solid #EF7F2D;border-radius:8px;padding:14px 16px;margin:18px 0;"><strong>F&#xFC;r den Support:</strong> Sende Fehlermeldung, Screenshot, Routermodell und Internetanbieter. Sende niemals dein WLAN-Passwort.</div><p>Komplette Einrichtung: <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/flappie-mit-wlan-und-app-verbinden-4459295">Flappie mit WLAN und App verbinden</a>.</p><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

WLAN-Verbindungsprobleme beheben

Erkenne normale Infrarot-Nachtbilder und behebe ein Kamerabild, das am Tag schwarz, rot, unscharf oder verdeckt bleibt.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="nachtbilder-sehen-anders-aus">Nachtbilder sehen anders aus</h2><p style="margin-bottom:0;">Flappie verwendet im Dunkeln Infrarotlicht. Nachtbilder k&#xF6;nnen deshalb schwarz-weiss oder leicht r&#xF6;tlich aussehen. Das ist normal.</p></div><h2 id="wenn-das-bild-am-tag-unscharf-ist">Wenn das Bild am Tag unscharf ist</h2><ol><li>Linse vorsichtig mit einem weichen, leicht feuchten Tuch abwischen.</li><li>Schmutz, Haare, Spinnweben oder Kondenswasser entfernen.</li><li>Pr&#xFC;fen, ob Dichtung, Gegenstand oder Tunnelteil die Kamera verdeckt.</li><li>Keinen Alkohol, kein L&#xF6;sungsmittel und kein Reinigungsspray verwenden.</li></ol>
<h2 id="wenn-das-bild-vollst&#xE4;ndig-schwarz-oder-rot-bleibt">Wenn das Bild vollst&#xE4;ndig schwarz oder rot bleibt</h2><ol><li>Pr&#xFC;fen, ob Flappie in der App online ist.</li><li>Flappie ausstecken, 10 Sekunden warten und wieder verbinden.</li><li>Etwa drei Minuten starten lassen.</li><li>Verbunden lassen, damit ein automatisches Update fertig werden kann.</li></ol>
<h2 id="support-kontaktieren">Support kontaktieren</h2><p>Melde dich, wenn das Bild bei Tageslicht nach diesen Pr&#xFC;fungen vollst&#xE4;ndig schwarz, rot oder verzerrt bleibt. Sende einen Screenshot und schreibe dazu, ob es am Tag, in der Nacht oder immer passiert.</p><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Kamerabild ist schwarz, rot oder unscharf

Prüfe Sperrmodus, Zeitplan, Strom, Schmutz, Ausrichtung und freie Bewegung, wenn die Klappe nicht richtig öffnet, schliesst oder verriegelt.

<div style="background:#FFF4EC;border:1px solid #FFD2B5;border-radius:14px;padding:20px;margin:0 0 22px;"><h2 style="margin-top:0;" id="zuerst-herausfinden-was-passiert">Zuerst herausfinden, was passiert</h2><p style="margin-bottom:0;">Eine Taste, eine App-Einstellung oder ein Zeitplan kann die Klappe absichtlich sperren. Auch Schmutz oder eine schiefe Montage k&#xF6;nnen die Bewegung behindern.</p></div><h2 id="1-aktuellen-modus-pr&#xFC;fen">1. Aktuellen Modus pr&#xFC;fen</h2><ul><li>In der App den Klappenstatus pr&#xFC;fen.</li><li>Nachsehen, ob ein Zeitplan aktiv ist.</li><li>Die LEDs an den vier Tasten pr&#xFC;fen: Eine leuchtende Sperrtaste zeigt die gesperrte Richtung.</li></ul><p>Siehe <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/die-tasten-von-flappie-verwenden-4794134">Die Tasten von Flappie</a> und <a href="https://support.flappiedoors.com/de-DE/sperrzeiten-und-zeitplaene-einstellen-4460979">Sperrzeiten und Zeitpl&#xE4;ne</a>.</p>
<h2 id="2-strom-pr&#xFC;fen">2. Strom pr&#xFC;fen</h2><p>Originalnetzteil verwenden und alle Stecker kontrollieren. Nach dem erneuten Verbinden ungef&#xE4;hr drei Minuten warten.</p>
<h2 id="3-freie-bewegung-pr&#xFC;fen">3. Freie Bewegung pr&#xFC;fen</h2><ol><li>Klappe entsperren und vorsichtig in beide Richtungen bewegen.</li><li>Sie muss frei schwingen und vollst&#xE4;ndig schliessen.</li><li>Schmutz und Haare im Klappen- oder Sperrbereich entfernen.</li><li>Pr&#xFC;fen, ob Innen- und Aussenteil gerade sitzen und Schrauben nicht zu fest angezogen sind.</li></ol>
<h2 id="4-neustarten">4. Neustarten</h2><ol><li>Ausstecken.</li><li>10 Sekunden warten.</li><li>Strom wieder verbinden und drei Minuten warten.</li><li>Beide Richtungen erneut testen.</li></ol><div style="background:#FFF8E6;border-left:4px solid #EF7F2D;border-radius:8px;padding:14px 16px;margin:18px 0;"><strong>Flappie ausstecken und nicht weiterverwenden</strong>, wenn ein verbrannter Geruch, ein besch&#xE4;digtes Kabel, wiederholtes lautes Klicken oder sichtbarer Schaden auftritt. Ger&#xE4;t nicht &#xF6;ffnen und Mechanismus nicht &#xF6;len.</div><p>Sende dem Support ein kurzes Video und schreibe dazu, ob Eintritt, Ausgang oder beide Richtungen betroffen sind.</p><hr><p><strong>Du kommst nicht weiter?</strong> Nutze den Chat unten rechts oder schreibe an <a href="mailto:support@flappie.ch">support@flappie.ch</a>.</p>

Klappe öffnet oder schliesst nicht richtig

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Kamerabild ist schwarz, rot oder unscharf

Klappe öffnet oder schliesst nicht richtig