Häufige Fragen & SchnellhilfeAktualisiert a month ago

Hier findest du schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Flappie. Für ausführlichere Anleitungen haben wir jeweils den passenden Artikel verlinkt.

Einrichtung & Installation

Wie installiere ich die Flappie?
Die Flappie wird mit Schrauben im bestehenden Ausschnitt befestigt — du brauchst nur einen Schraubenzieher. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Video findest du hier:
→ Installationsanleitung

Wie verbinde ich die Flappie mit meinem WLAN?
Wichtig: Flappie unterstützt nur 2,4 GHz WLAN (nicht 5 GHz). Du richtest die Verbindung über die Flappie App ein. Halte dein WLAN-Passwort bereit und stelle sicher, dass dein Router in Reichweite ist.
→ WLAN einrichten

Wie richte ich die App ein?
Lade die Flappie App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter. Erstelle ein Konto und folge den Anweisungen, um deine Flappie zu koppeln.
→ App herunterladen & einrichten

Was passiert in den ersten 14 Tagen?
Deine Flappie braucht eine Kalibrierungsphase, um sich an deine Katze und die Umgebung zu gewöhnen. In dieser Zeit lernt die KI dazu — es kann also zu einzelnen Fehlerkennungen kommen. Das ist normal und wird mit der Zeit besser.
→ Die ersten 14 Tage: Was du erwarten kannst

Technische Probleme

Mein WLAN verbindet sich nicht
Prüfe zuerst, ob dein Router auf 2,4 GHz eingestellt ist — viele Router senden standardmässig nur auf 5 GHz. Stelle ausserdem sicher, dass das Signal an der Stelle, wo die Flappie eingebaut ist, stark genug ist.
→ WLAN verbindet nicht

Keine Videos in der App
Wenn keine Videos angezeigt werden, prüfe zuerst die WLAN-Verbindung deiner Flappie in der App. Videos werden über WLAN hochgeladen — ohne stabile Verbindung kommen sie nicht an.
→ Keine Videos in der App

Meine Kamera zeigt schwarz oder hat einen Rotstich
Starte die Flappie neu (Strom trennen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken). Falls das Problem bestehen bleibt, hilft dir unser Support-Team weiter.
→ Kamera zeigt schwarz oder Rotstich

Erkennung

Meine Katze wird nicht erkannt oder wird fälschlicherweise gesperrt
In den ersten 14 Tagen lernt die KI noch. Falls es nach der Kalibrierungsphase weiterhin zu Problemen kommt, melde Fehlerkennungen direkt in der App — das hilft der KI, schneller besser zu werden.
→ Katze wird nicht erkannt / Falsche Erkennung

Wie genau ist die Beuteerkennung?
Die Flappie erkennt Beute mit einer Genauigkeit von ca. 94%. Das bedeutet: In den allermeisten Fällen wird Beute zuverlässig erkannt, aber kein System ist perfekt. Die KI wird durch Updates und deine Rückmeldungen laufend verbessert.
→ Beuteerkennung verstehen

Was ist Cat ID und wann kommt es?
Cat ID wird ein kostenloses Software-Update, mit dem deine Flappie einzelne Katzen unterscheiden kann — ganz ohne Chip. Das Feature ist in Entwicklung. Sobald es verfügbar ist, bekommst du es automatisch per Firmware-Update.
→ Was ist Cat ID? (Kommt bald)

Masse & Kompatibilität

Passt die Flappie bei mir?
Die Flappie hat einen Rahmen von 220 × 252 mm und eine Durchgangsöffnung von 150 × 122 mm. Für den Einbau brauchst du einen Ausschnitt von mindestens 165 × 171 mm (Tür/Wand) oder einen Lochdurchmesser von 212–260 mm (Glas).
→ Passt Flappie bei mir?

Passt meine grosse Katze (Maine Coon) durch?
Die Durchgangsöffnung ist 150 × 122 mm. Die meisten Katzen passen problemlos durch, aber bei besonders grossen Rassen empfehlen wir, die Schulterbreite deiner Katze im Stehen zu messen.
→ Grosse Katzen (Maine Coon & Co.)

Bestellung & Lieferung

Wann wird meine Flappie geliefert?
Die Massenproduktion läuft. Der Versand erfolgt gestaffelt in Wellen nach dem Prinzip «wer zuerst bestellt hat, wird zuerst beliefert». Aktuelle Infos zum Lieferzeitraum findest du hier:
→ Wann wird meine Flappie geliefert?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung vor dem Versand stornieren. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an [email protected].
→ Bestellung ändern oder stornieren

Rückgabe & Garantie

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Flappie. Der Ablauf in Kürze: Du meldest dich bei uns, wir prüfen deine Anfrage und senden dir eine Rücksendenummer (RMA). Danach schickst du die Flappie zurück, und nach unserer Prüfung bekommst du die Erstattung. Den genauen Ablauf und alle Details findest du hier:
→ Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Was deckt die Garantie ab?
Die Flappie hat 2 Jahre Garantie auf Hardware- und Produktionsfehler. Software und KI-Algorithmen werden laufend verbessert und sind «as is» abgedeckt.
→ Garantie: Was ist abgedeckt?

Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns an [email protected] oder nutze den Chat unten rechts — wir helfen dir gerne weiter.